Politique de Retours

Chez Fam Moringa, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retours pour connaître les détails et les procédures à suivre.

Conditions Générales

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.

Les produits doivent être non ouverts et non endommagés pour être éligibles au retour. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec tous les emballages et les étiquettes intacts.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité : produits alimentaires ou périssables, produits cosmétiques et produits d’hygiène personnelle.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans l’envoi du produit.

Procédure de Retour

Veuillez contacter notre service clientèle via notre page de contact pour initier le processus de retour. Indiquez le numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour.

Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous fournirons les instructions détaillées sur la façon de retourner les articles.

Emballez soigneusement les articles à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport.

Expédiez les articles à l’adresse que nous vous aurons fournie. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir que les articles nous parviennent en bon état.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de vos articles retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part dans l’envoi du produit.

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